Politica de rambursare

Politica de Returnare și Rambursare — Sneakers Personalizați

Ultima actualizare: 04.12.2025

Vă mulțumim că ați ales sneakersii noștri personalizați. Fiecare pereche este realizată la comandă, conform preferințelor și specificațiilor oferite de client. Din acest motiv, se aplică următoarea politică de returnare:

1. Sneakers personalizați — Fără retur standard

Toți sneakersii personalizați sunt creați special pentru dumneavoastră, conform designului ales. Prin urmare, nu pot fi returnați sau schimbați din motive ce țin de mărime, preferințe personale sau schimbarea deciziei.

Produsele personalizate includ orice pereche de sneakers pe care personalizăm:

  • prin pictură manuală,

  • imprimare,

  • modificări grafice,

  • adăugare de elemente sau accesorii speciale,

  • design creat de client sau ales din portofoliul nostru.

2. Excepții — Produs defect

Acceptăm retur și oferim înlocuire sau rambursare integrală doar în următoarele situații:

  • produsul este deteriorat/defect la primire,

  • a fost trimis un alt model sau o altă mărime decât cea din comandă.

Pentru a raporta problema:

Trebuie să ne contactați în maximum 48 de ore de la primirea coletului, la:
📩 ropesneaks@gmail.com
📞 0745350701

Vă rugăm să includeți:

  • numărul comenzii,

  • descrierea problemei,

  • fotografii clare ale sneakersilor (360°) și ale ambalajului.

3. Anularea comenzii

După începerea procesului de personalizare/pictare, comanda nu mai poate fi anulată și nu este rambursabilă.

4. Mărimi & responsabilitatea clientului

Nu acceptăm retururi sau schimburi pentru produse personalizate din motive legate de mărime, stil sau preferințe personale.

5. Livrări refuzate sau nereușite

Dacă un colet este returnat din cauza adresei greșite sau a refuzului nejustificat de primire:

  • costul transportului nu este rambursat,

  • reexpedierea se face contra cost.